Žilinská informačná kancelária radí: Pokiaľ sa cítite v ohrození, nebojte sa zavolať na tiesňovú linku

Ľudia mnohokrát nevedia, kedy je potrebné volať na tiesňovú linku, preto sa rozhodli pracovníci informačných kancelárií (IK) pre obete trestných činov spolupracovať s operátormi linky 112. Ak nastane situácia, v ktorej je potrebné informovať IK, v takomto prípade sú operátori s nimi prepojení.

Potvrdili to aj pracovníčky IK Žilina, kde v poslednom čase evidujú viacero telefonátov so žiadosťou o pomoc. Väčšina sa týka domnienok zo strany občanov, ktorí si myslia, že sa stali alebo sa môžu stať obeťami podvodníkov. Ide zväčša o elektrikárov, plynárov či pracovníkov telefónnych spoločností, ktorí sú povinní vykonávať kontroly formou návštev u klientov.

Pri takýchto prípadoch platí, že treba byť opatrný, pretože pokiaľ sa pracovník nepreukáže pracovným preukazom, potvrdením od zamestnávateľa na danú návštevu u klienta či poriadnym označením, ide pravdepodobne o podvod. Na overenie takýchto skutočností má občan právo.

V prípade, že sa vám nepozdáva spôsob, akým je vykonávaná ich služba či ak pociťujete nebezpečenstvo a ohrozenie, je veľmi dôležité, aby ste v takejto situácii zachovali pokoj a zavolali na tieto čísla: 158, 159 alebo 112.

Pracovníkovi nie je občan povinný hlásiť volanie na spomínané čísla a v prípade pocitu ohrozenia je potrebné kontaktovať priamo políciu. V takejto situácii sú podstatné tieto informácie:

• kto ste,
• kde bývate,
• koľko ľudí je pred vašimi dverami,
• či sú v skupinkách po celej štvrti/ulici.

V podobných situáciách bolo evidovaných viacero problémov, najmä čo sa týka neistoty zo strany občana. Myslia si, že pokiaľ by nešlo o trestný čin, tak by bol takýto hovor posúdený ako falošný a hrozila by pokuta.

Mestská polícia Žilina v tejto súvislosti uvádza: „Preveríme každý oznam. Ak sa potvrdí, že nejde o podvodníkov, v žiadnom prípade občan neplatí pokutu. Najlepšie je použiť bezplatné núdzové číslo 159. Ak je to možné, poskytnite operačnému dôstojníkovi čo najviac informácií. Mesto Žilina má dobré kamerové pokrytie, takže zistiť informácie je možné aj dodatočným prehliadnutím záznamov.“

Spolupracujúca odborníčka pre oblasť psychologického poradenstva IK Žilina Katarína Bendová informuje, ako môže strach ovplyvniť to, či osoba o pomoc požiada alebo nepožiada: „Strach je jednou zo základných ľudských emócií, ktorá môže pomôcť v ohrození alebo pri záchrane života. Podmienkou je, aby bol strach dostatočne spracovaný a nespôsobil napríklad paralýzu. Miera strachu je ovplyvnená tým, aké veľké negatívne dôsledky očakávame, ako hodnotíme vlastné schopnosti danú situáciu zvládnuť a akú pravdepodobnosť pripisujeme tomu, že nám niekto pomôže. Strach nás aktivuje k tomu, aby sme sa v prostredí rýchlo zorientovali, vyhli sa nebezpečenstvu alebo sa mu bránili.“

Vo väčšine prípadov podľa nej prevláda emócia strachu s vysokou intenzitou. Strach môže ovplyvniť racionálne konanie na iracionálne, pričom môže človeka prekvapiť, že v danej situácii za zachoval inak, ako by za normálnych okolností reagoal.

Čo je teda tiesňová situácia? 

Volať na tiesňovú linku môžete kedykoľvek, keď potrebujete pomoc od polície, hasičov alebo rýchlu zdravotnú pomoc. „Číslo 112 je vytvorené pre tiesňové volania, práve na toto číslo je potrebné sa v prípade nebezpečia, pocitu ohrozenia obrátiť,“ hovorí vedúci Koordinačného strediska integrovaného záchranného systému (IZS) v Žiline Miroslav Bobčík.

Odborná pracovníčka IZS Iveta Krchnavá dodáva: „Výhodou čísla 112 je to, že každý hovor je vypočutý a zaznamenaný. Na stredisku majú operátori stálu službu. Ak sa náhodou stane, že na pracovisku v Žiline nie je voľná linka tiesňového volania, hovor je automaticky prepojený na pracovisko v inom kraji, kde vie operátor zabezpečiť adekvátnu pomoc.“ 

Pomoc privoláte aj SMS-kou

„Výhodou volania na linku 112 je, že je bezplatná, dá sa na ňu dovolať bez kreditu, SIM-karty, z akéhokoľvek miesta, vždy keď človek potrebuje pomoc. Ďalšou prednosťou je, že sa dá kontaktovať aj SMS-kou a operátor vie s volajúcim o pomoc komunikovať rovnakou formou. V danej SMS-ke je žiadateľ pomoci navedený operátorom, aby uviedol konkrétny problém, adresu a iné údaje k zabezpečeniu pomoci,“ skonštatoval Peter Beníček (IZS).

Evidujú aj prípad, keď boli operátori kontaktovaní SMS-kou, pretože volajúca o pomoc bola pred násilníkom ukrytá v skrini. Operátor prostredníctvom písomnej komunikácie zistil jej adresu, rozsah ohrozenia, miesto, kde sa nachádza a poskytol jej psychickú podporu.

Najdôležitejší je pokoj

Odborníci z linky 112 tvrdia, že najdôležitejšia je trpezlivosť a aj pokoj. Informujú, že ak v rozhovore s pracovníkom linky občas nastane ticho, je to preto, že operátor už vysiela záchranné zložky.

Pri kontaktovaní tiesňovej linky je najdôležitejší úmysel. Ak človek naozaj cíti ohrozenie života, majetku, je pod nátlakom, má právo kontaktovať tiesňovú linku pre svoju ochranu. Na prešetrenie toho, či bola linka zneužitá, slúži nahrávanie hovorov.

 „Reakcia na pocit strachu nie je ovplyvnená vzdelaním, intelektom, či pohlavím, ale schopnosťou poznať vlastné telo a myseľ. Byť vyrovnaný so svojimi emóciami, nepotláčať ich a prijímať ich je prvým krokom k ich zvládaniu, čo môže byť nápomocné v každodennom živote, ale aj vo vypätých a krízových situáciách,“ ukončila K. Bendová.