Študentku nechali na Liptove vystúpiť z vlaku na prázdnej stanici. Matka hovorí o neľudskom prístupe, ZSSK to odmieta

Nepríjemný ranný incident na Liptove vyvolal otázky o prístupe vlakového personálu. Kým matka hovorí o šoku a strachu, železnice tvrdia, že všetko prebehlo podľa pravidiel.

Nepríjemnú skúsenosť opísala matka 16-ročnej študentky, ktorá pravidelne cestuje vlakom z Ružomberka do Liptovského Mikuláša. Incident sa stal 14. apríla skoro ráno.

Podľa jej slov jej dcéra počas kontroly zistila, že si zabudla preukaz potrebný na bezplatnú prepravu. Pri sebe mala len zákaznícku kartu a občiansky preukaz, z ktorých malo byť podľa matky zrejmé, že má na bezplatnú prepravu nárok. Vlakvedúci jej mal následne ponúknuť dve možnosti – zaplatiť pokutu 40 eur alebo vystúpiť z vlaku.

Keďže dievča pri sebe hotovosť nemalo, rozhodlo sa vystúpiť v stanici Liptovské Vlachy. „Volala mi s plačom, že zostala sama na prázdnej stanici. Bolo krátko po šiestej ráno,“ opísala matka. Situáciu považuje za neprimeranú najmä z ľudského hľadiska. „Chápem, že urobila chybu, ale nechať dieťa vystúpiť na opustenom mieste mi príde nepochopiteľné,“ dodala. Upozorňuje tiež, že nie každý rodič má možnosť okamžite prísť po svoje dieťa.

Matka: Nebola jej ponúknutá iná možnosť

Matka dievčaťa sa obrátila aj priamo na Železničnú spoločnosť Slovensko (ZSSK). S odpoveďou železníc sa však nestotožnila a vo svojej reakcii ju označila za nedostatočnú. Tvrdí, že jej dcére nebola ponúknutá možnosť zakúpenia SMS lístka, ako uvádza ZSSK. „Boli jej ponúknuté iba dve možnosti – zaplatiť pokutu alebo vystúpiť. Keďže nemala 40 eur, rozhodla sa vystúpiť,“ uviedla.

Zároveň ostro kritizuje prístup vlakvedúceho. „To naozaj je jediné riešenie? Pokuta alebo vystúpiť z vlaku? Mala sa hádzať o zem alebo prosiť?“ pýta sa.

Správanie pracovníka označila za neempatické a situáciu za neprimeranú vzhľadom na vek dievčaťa. Podľa jej slov dcéra po vystúpení okamžite volala domov a plakala. „V dnešnej dobe o šiestej ráno vysadiť dieťa niekde na konci sveta je skutočne veľmi profesionálne,“ dodala ironicky.

ZSSK: Postup bol správny

Železničná spoločnosť Slovensko (ZSSK) po preverení prípadu uviedla, že vlakvedúci postupoval v súlade s prepravným poriadkom. Podľa ich stanoviska, ktorú matka dievčaťa doručila redakcii Žilinak.sk cestujúca nemala pri kontrole potrebný preukaz na bezplatnú prepravu, a preto jej bola ponúknutá možnosť zakúpenia SMS lístka, ktorú mala odmietnuť. Následne bola informovaná o sankcii vo výške 40 eur.

ZSSK zároveň uvádza, že podľa vyjadrenia vlakvedúceho cestujúca vystúpila z vlaku dobrovoľne a komunikácia prebiehala pokojne, bez konfliktu či emočného vypätia. Spoločnosť zároveň konštatovala, že neboli zistené žiadne známky neprofesionálneho alebo neetického správania. „Vlakvedúci postupoval v súlade s prepravnými podmienkami,“ uviedla spoločnosť s tým, že podobným situáciám sa dá predísť dodržaním pravidiel.

Na prípad reagovala pre Žilinak.sk aj Železničná spoločnosť Slovensko, ktorá potvrdzuje, že vlakvedúci postupoval v súlade s pravidlami. „Po preverení prípadu môžeme potvrdiť, že vlakvedúci postupoval v súlade s platnými prepravnými podmienkami ZSSK,“ uviedol hovorca spoločnosti Ján Baček.

Podľa železníc ide o trať so samoobslužným výpravným systémom, kde je povinnosťou cestujúceho nastúpiť už s platným cestovným dokladom alebo vedieť preukázať nárok na bezplatnú prepravu. V tomto prípade cestujúca pri kontrole nepredložila preukaz, ktorý by jej nárok potvrdil.

ZSSK zároveň uvádza, že cestujúcej mala byť najskôr ponúknutá možnosť zakúpenia SMS lístka. „Vlakvedúci cestujúcej najskôr ako prvú alternatívu ponúkol možnosť zakúpenia SMS cestovného lístka, túto možnosť však odmietla,“ doplnil Baček.

Až následne mala byť informovaná o ďalšom postupe – teda o sankcii alebo možnosti ukončiť cestu. Podľa vyjadrenia spoločnosti cestujúca vystúpila z vlaku dobrovoľne a komunikácia prebiehala pokojne, bez konfliktu.

Železnice zároveň zdôrazňujú, že nárok na bezplatnú prepravu musí byť pri kontrole vždy preukázateľný. „Ak cestujúci nemá pri sebe potrebný doklad, vlakvedúci nemá možnosť tento nárok spoľahlivo overiť a postupuje podľa prepravného poriadku,“ uviedol Baček.

Výpovede oboch strán sa však v niektorých bodoch líšia. Kým matka tvrdí, že jej dcére boli ponúknuté len dve možnosti – zaplatiť pokutu alebo vystúpiť z vlaku, železnice uvádzajú, že jej bola ponúknutá aj možnosť zakúpenia SMS lístka.

Rozdielny pohľad je aj na samotný priebeh situácie. Podľa ZSSK prebiehala komunikácia pokojne a cestujúca vystúpila dobrovoľne, matka však opisuje situáciu ako stresujúcu a neprimeranú vzhľadom na vek dievčaťa.