Prekvapivé výsledky ankety: Až 83 % Žilinčanom nevyhovujú samoobslužné pokladne. Prečo je to tak?

Pred niekoľkými dňami sme informovali o situácii z konca uplynulého roka, ktorú spozoroval svedok v žilinskej predajni Tesco. Staršia pani prosila kvôli dlhým radom predavačku o otvorenie ďalšej pokladne, tá ju nasmerovala k samoobslužným. Nahnevaná žena nechala nákup v košíku a odišla so slovami, že nie je platená za blokovanie tovaru.

Staršia pani odmietla využiť samoobslužnú pokladňu v Žiline, celý nákup nechala v košíku a odišla

Článok vyvolal medzi našimi čitateľmi búrlivú debatu, ktorá ich rozdelila na niekoľko táborov. Mnohí konanie staršej pani obhajovali či dokonca chválili. Pri blokovaní tovaru na samoobslužných pokladniach im chýba ľudský kontakt, zdajú sa im príliš náročné na obsluhu, alebo sa jednoducho chcú nechať „obslúžiť“.

„Aj ja by som tak urobila. Neviem obsluhovať takú pokladňu a ani sa to učiť nebudem. Pôjdem inde nakupovať,“ napísala iná žilinská seniorka. „V cene tovaru je zahrnutá aj mzda pokladníkov. Ak použijem samoobslužnú pokladňu, mal by som to vidieť pri konečnej sume… Kam idú tie peniaze, určené na mzdy obsluhy?“ položil v komentároch otázku ďalší zo zákazníkov.

Našli sa však aj ľudia, ktorí sa zastali predavačov a odsúdili ponechanie plného košíku v predajni. Tovar z neho musia vyložiť práve zamestnanci, ktorí majú plné ruky inej práce. Oni sami navyše zväčša nerozhodujú o tom, koľko bežných a samoobslužných pokladní bude otvorených. V menších predajniach sa často stáva, že pri pokladni sedí obsluha, ktorá musí vstávať a pomáhať aj kupujúcim pri samoobslužných pokladniach.

„Odporúčam komentujúcim, čo obraňujú tú pani, aby si skúsili tam pracovať, keď idem na nákup je mi niekedy z tých zákazníkov až na grc, lebo sa k predavačkám správajú ako k odpadu, pochopte jednu vec, tiež majú len dve ruky a tiež sú len v robote a dokladajú tovar, blokujú. Samoobslužné im trochu pomôžu, a príde človek, ktorý im nadáva a ponižuje ich. Babka povie, ja nie som za to platená, ok, tak keď sa ti nepáči, tak tam nechoď a hotovo, a nie im niečo vyčítať pre pána, ako by sa niekomu páčilo, keby to isté urobí niekto jemu v jeho práci?“ vyjadril svoj názor ďalší zo zákazníkov.

Ďalšia skupina komentujúcich samoobslužné pokladne chválila, a to najmä z dôvodu, že im urýchľujú nákupy. Najlepšou „vychytávkou“ je podľa nich skenovanie tovaru počas nakupovania priamo pri regáloch. Posledná časť zákazníkov tieto pokladne podporuje, ale len v prípade menších nákupov.

Súčasťou nášho článku bola aj anketa sledujúca populárnosť týchto pokladní, do ktorej sa zapojilo takmer neuveriteľných 18-tisíc obyvateľov Žiliny a okolia. Priniesla prekvapivý výsledok - až 83 percentám respondentov nevyhovuje platenie na samoobslužnej pokladni. Podľa prieskumu spoločnosti Ipsos z apríla 2024 však až 40 percent Slovákov využíva samoobslužné pokladnice aspoň raz týždenne.

Výhody samoobslužných pokladní

• Rýchlejšie odbavenie zákazníkov: Samoobslužné pokladne môžu skrátiť čakanie v radoch, najmä pri menších nákupoch. Zákazníci, ktorí platia kartou a majú len pár položiek, zaplatia rýchlejšie, ako pri klasických pokladniach.
• Efektívnejšie využitie priestoru: Predajne môžu v rovnakom priestore umiestniť viac samoobslužných pokladní, než tých bežných, čím obslúžia viac zákazníkov naraz.
• Kratšie čakanie v radoch pri bežných pokladniach: Samoobslužné pokladne robia službu aj tým, ktorí ich nevyužívajú. Vďaka nim čaká v radoch pri bežných pokladniach menšie množstvo ľudí.
• Zníženie nákladov na personál: Hoci sú v obchodoch stále potrební zamestnanci na dohľad a pomoc, prevádzka samoobslužných pokladní môže znížiť potrebu veľkého počtu pokladníkov. To je výhoda najmä pre majiteľov obchodných reťazcov.
• Pohodlie pre technologicky zdatných zákazníkov: Tí, ktorí si vedia sami nablokovať tovar, oceňujú rýchlosť a jednoduchosť procesu. Pre mladších zákazníkov je takýto spôsob nákupu pomerne prirodzený.
• Menej kontaktu s hotovosťou: V dobe bezkontaktných platieb je možné nákup zrealizovať úplne bez potreby fyzického kontaktu s peniazmi alebo pokladníkom. Niektorí ľudia však tento fakt pokladajú práve za nevýhodu.
• Možnosť personalizácie: Niektoré samoobslužné pokladne umožňujú zákazníkom výber jazyka alebo preferovaného spôsobu platby, čo môže zlepšiť zážitok z nákupu.

Nevýhody samoobslužných pokladní

• Môžu spomaliť zákazníkov, ktorí s nimi nevedia pracovať: Nie každý zákazník je technicky zdatný a niektorí sa môžu pri samoobslužných pokladniach zdržiavať, čím vznikajú nové rady.
• Obmedzené možností platby: V niektorých predajniach umožňujú samoobslužné pokladne len bezhotovostné platby, čo hnevá zákazníkov, ktorí neradi platia kartou.
• Vyššia chybovosť pri skenovaní tovaru: Zákazníci môžu omylom nablokovať nesprávny tovar, zabudnúť naskenovať položky alebo naraziť na technické problémy, čo vedie k zdržaniu. Niektorí ľudia sa boja, že budú označení za zlodejov pri nechcenom nablokovaní nesprávnej položky.
• Zvýšené riziko krádeží: Niektorí zákazníci môžu zámerne nenablokovať určité položky alebo namiesto nich naskenovať iné, čím sa zvyšuje riziko finančných strát pre obchodníkov.
• Strata osobného kontaktu: Viacerí ľudia, no najmä staršia generácia, uprednostňujú interakciu s pokladníkom a môžu sa cítiť nepohodlne, keď musia používať automatizovaný systém.
• Obmedzená schopnosť riešiť problémy: Ak nastane problém s čítačkou čiarových kódov, váhou tovaru alebo platbou, zákazník musí čakať na asistenciu zamestnanca, čo môže proces skomplikovať.
• Možnosť, že obchod otvorí len samoobslužné pokladne: V niektorých obchodoch, najmä vo večerných hodinách, sa stáva, že bežné pokladne sú zatvorené a zákazníci sú nútení používať samoobslužné pokladne, čo im nemusí vyhovovať.