E-commerce našlo nového spotrebiteľa, ktorý si cení úspory pred lojalitou k značke

V dôsledku ekonomických zmien a postpandemického sveta došlo k významnej transformácii spotrebiteľského správania. “Nový spotrebiteľ”, formovaný nedávnymi finančnými výzvami, uprednostňuje úspory a hodnotu pred lojalitou k značke. Tento posun pretvára prostredie elektronického obchodu a núti podniky prehodnotiť svoje stratégie, aby uspokojili túto vyvíjajúcu sa demografickú skupinu.

Vzostup nového spotrebiteľa

Model správania, spočiatku reakcia na ekonomické ťažkosti, sa teraz upevnil na trvalú zmenu spotrebiteľských návykov, tvrdí nedávny výskum The Conversation. Maloobchodný segment označuje tento jav ako vzostup “nového spotrebiteľa” – demografickej skupiny poznačenej hodnotovým vedomím, digitálnou dôvtipnosťou a preferenciou skúseností pred hmotnými statkami.

Podľa prieskumu, ktorý vykonali odborníci zo zľavového katalógu Promocodius, spotrebitelia v USA čoraz viac uprednostňujú úspory, pričom takmer polovica účastníkov prieskumu je ochotná sťahovať aplikácie značky pre vernostné akcie a 70 % sa pripája k vernostným programom pre výhody bezplatnej dopravy.

Snaha o nájdenie nákladovo efektívnejších alternatív

Trend je jasný: spotrebitelia hľadajú nákladovo efektívnejšie alternatívy a majú menšiu tendenciu zostať verní konkrétnym značkám. Použitie kupónov, ako sú zlavove kody Skylink vzrástol, pričom 45 % respondentov v prieskume Promocodius ich použilo za posledných šesť mesiacov. To naznačuje rastúcu preferenciu stránok, ktoré ponúkajú aktuálne propagačné kódy a zľavy, ktoré sa stávajú nevyhnutnými pre dôvtipných nakupujúcich, ktorí chcú maximalizovať svoje úspory v širokej škále segmentov od každodenného tovaru a služieb donášky jedla až po zľavy na šperky a elektroniku.

Online platformy na porovnávanie cien a zliav sú populárnejšie ako kedykoľvek predtým

Digitálne nástroje zohrávajú v tomto novom spotrebiteľskom správaní kľúčovú úlohu. Online platformy na porovnávanie cien a čítanie recenzií sú populárnejšie ako kedykoľvek predtým, čo spotrebiteľom umožňuje prijímať informované nákupné rozhodnutia. Táto digitálna plynulosť im umožňuje efektívne sa orientovať na trhu a zabezpečiť, aby za svoje peniaze získali najlepšiu hodnotu. Napriek spoliehaniu sa na online nakupovanie má zážitok z fyzického obchodu stále významnú hodnotu. Mnoho spotrebiteľov uprednostňuje pred nákupom vidieť, dotknúť sa a vyskúšať položky, pričom 59 % navštevuje obchody na tento účel a 57 % sa vyhýba problémom s prepravou.

Okrem toho, ľudská interakcia zostáva dôležitá aj na ceste po nákupe. Spotrebitelia oceňujú osobnú pomoc pri vrátení, vrátení peňazí a riešení problémov s výrobkami, pričom zdôrazňujú pokračujúci význam kamenných obchodov. Tieto obchody sa však transformujú z jednoduchých transakčných bodov na živé centrá skúseností so značkou. Napríklad, obchod Nike na Manhattane ponúka basketbalové ihrisko, futbalové ihrisko a bar na prispôsobenie obuvi, ktorý poskytuje pútavé a interaktívne nákupné prostredie.

Posun smerom k zážitkovým výdavkom 

Posun smerom k skúsenostným výdavkom je ďalším charakteristickým znakom nového spotrebiteľa. Rastie tendencia investovať do cestovania, stravovania a jedinečných aktivít v súvislosti s hromadením hmotného majetku. 

Spotrebitelia hľadajú zmysluplné a nezabudnuteľné zážitky, ktoré ponúkajú väčšiu spokojnosť ako fyzický tovar. Tento trend je evidentný vo zvýšenom dopyte po cestovných poukážkach, ponukách a ďalších príležitostiach, ako ušetriť na výlete, vrátane lacnejších možností stravovania a zliav na zájazdy a výlety. Rovnaký trend sa pozoruje aj v zábavnom priemysle so zvýšeným dopytom po kupónoch ponúkajúcich sledovanie filmov HBOmax so zľavou a ďalšie služby.

Maloobchodníci sa musia pohotovo prispôsobiť potrebám nových spotrebiteľov

Maloobchodníci sa musia prispôsobiť týmto meniacim sa preferenciám spotrebiteľov využitím vernostných programov, ktoré ponúkajú personalizované odmeny a exkluzívne ponuky. Integrácia mobilných aplikácií, ktoré poskytujú upozornenia na ponuky a udalosti v reálnom čase, ponúkajú členom exkluzívne zážitky v obchode a používanie analýzy údajov na prispôsobenie odmien individuálnym preferenciám, môže výrazne zvýšiť zapojenie a udržanie spotrebiteľov.

Vzostup” nového spotrebiteľa ” predstavuje pre maloobchodníkov výzvy aj príležitosti. Zameraním sa na hodnotu, využívaním digitálnych nástrojov a zlepšovaním zážitkových ponúk môžu podniky prosperovať v tomto novom maloobchodnom prostredí. Budúcnosť maloobchodu spočíva vo vytváraní dynamických, personalizovaných a interaktívnych zážitkov z nakupovania, ktoré idú nad rámec jednoduchých transakcií a uspokojujú spotrebiteľskú základňu, ktorá si cení úspory a zmysluplnú angažovanosť pred lojalitou k značke.