Kto sú internetoví trollovia? Sú to používatelia, ktorých úlohou je provokovať v online diskusiách pod príspevkami na sociálnych sieťach, ovplyvňovať verejnú mienku a odkláňať diskusiu od pôvodnej témy. Títo ľudia úmyselne uverejňujú komentáre v snahe vyvolať spor. Kým niektorí to robia z frustrácie či z nudy, iní možno aj za peniaze.

V posledných mesiacoch sme v našich online diskusiách zaznamenali prudký nárast toxických komentárov. Naše vyhodnotenia ukazujú, že takmer tretina komentárov pod našimi príspevkami a článkami pochádza z falošných účtov, od trollov, prípadne je ich cieľom podnecovať k nenávisti a šíriť dezinformácie. Tieto účty majú niekoľko spoločných znakov, ktoré nám môžu pomôcť ich rozpoznať a správne na ne reagovať.

Profilové fotografie a vizuálne prvky

Troll účty často využívajú profilové fotografie, ktoré sú buď extrémne kvalitné, ale zároveň veľmi generické – stiahnuté z internetu alebo vytvorené pomocou umelej inteligencie. Takéto fotografie zvyčajne nemajú žiadnu osobnú históriu a môžu sa objaviť na viacerých neprepojených účtoch.

Často chýbajú aj ďalšie fotografie z reálneho života, ktoré by potvrdzovali identitu osoby. Namiesto toho vidíme iba jedno - statické a často vysoko idealizované alebo naopak neprirodzene retušované portréty. Najnovšie používajú ako profilové a titulné fotografie iba všeobecné zábery zachytávajúce kvety alebo prírodu.

Aktivita v profile

Pri analýze aktivity troll účtov je možné identifikovať niekoľko typických znakov. Tieto účty nemajú často takmer žiadnu aktivitu, alebo práve naopak, majú ju mimoriadne vysokú – zverejňujú desiatky príspevkov a komentárov za krátky čas. Ich komentáre sú obvykle extrémne polarizujúce, provokatívne a často neobsahujú žiadnu konštruktívnu informáciu.

Prejavujú tendenciu reagovať okamžite a emocionálne, pričom opakujú rovnaké frázy či argumenty, aby vyvolali silnú emočnú reakciu u ostatných používateľov. Okrem toho je vidieť, že tieto účty majú obmedzenú históriu interakcií – sú zamerané iba na vytváranie sporov a polarizácie, nie na budovanie reálnych sociálnych väzieb.

Informácie v profile

Ďalším dôležitým znakom sú minimálne vyplnené údaje. Troll účtom často chýbajú podrobné informácie, ako je miesto bydliska, zamestnanie či vzdelanie, čo sťažuje overenie ich pravosti. Mnohé takéto profily majú len pár priateľov, pričom vzájomné prepojenia medzi nimi často pôsobia umelo alebo sú vytvorené s cieľom podporiť jeden konkrétny názor alebo agendu.

Takéto „siete“ falošných účtov pôsobia koordinovane a vytvárajú dojem, že určitá myšlienka má širšiu podporu, než tomu v skutočnosti je.

Na našich krajsky zameraných weboch sa často stretávame s javom, keď lokálne témy komentujú profily z úplne opačnej časti Slovenska – napríklad diskusiu o dianí v Žiline zaplavujú účty ľudí, ktorí nás nikdy nesledovali a podľa profilu pochádzajú z Lučenca či Michaloviec. Ide o ďalší typický znak koordinovaného trollingu, kde sa falošné alebo neautentické profily zapájajú do diskusií, s ktorými nemajú žiadnu súvislosť, len aby vyvolali konflikt a odviedli pozornosť od pôvodnej témy.

Reakcia na situáciu po protestoch

Od začiatku roka, kedy prebiehali na Slovensku prvé protesty, došlo k výraznému nárastu kontroverzných komentárov pod spravodajskými článkami. Vtedy sme zistili, že až 30 % komentárov bolo toxických, pričom veľká časť pochádzala práve z falošných účtov alebo od trollov. Rovnaká situácia sa opakuje aj teraz, keď v mestách pribúdajú kriedové nápisy na chodníkoch pred verejnými inštitúciami či školami.

Aké majú tieto komentáre spoločné znaky?

• Používanie provokatívneho jazyka: Texty často obsahujú urážlivé, extrémne a polarizujúce výroky, ktoré nemajú za cieľ informovať, ale vyvolávať emócie a konflikty.
• Opakovanie rovnakých argumentov: Troll účty využívajú mechanizmy opakovania a šírenia rovnakých fráz, čím sa snažia zosilniť dojem, že ich názor je dominantný a všeobecne prijímaný.
• Nedostatok osobnej interakcie: Okrem masových komentárov trollovia zriedka vstupujú do zmysluplnej diskusie. Namiesto toho sa zameriavajú na vyvolanie sporov a rozdelenie verejnosti.
• Masové komentovanie: Jeden účet pridáva rovnaký komentár pod desiatky spravodajských príspevkov naprieč celým Slovenskom a to vo veľmi krátkom čase.

Prečo je dôležité si dávať pozor?

Troll účty predstavujú vážnu hrozbu pre kvalitu verejného diskurzu. Ich činnosť môže viesť k dezinformáciám a polarizácii spoločnosti, čo je obzvlášť nebezpečné v obdobiach, keď spoločnosť prechádza citlivými politickými a sociálnymi zmenami.

Keď sú verejné diskusie zaplavené toxickými komentármi, seriózni používatelia môžu byť odradení od konštruktívnej výmeny názorov, čo ďalej vedie k vytváraniu informačných bublín a izolovaných skupín, ktoré komunikujú len so svojimi prívržencami.

Preto je dôležité nielen rozpoznať a ignorovať tieto toxické komentáre, ale aj aktívne nahlasovať falošné účty a podozrivú aktivitu príslušným platformám. Prevencia šírenia dezinformácií a udržanie kvalitného verejného priestoru závisí od našej schopnosti kriticky analyzovať informácie a rozpoznať manipulácie v online prostredí.

Cieľom tohto článku je poskytnúť čitateľom prehľad o tom, aké znaky majú troll účty a prečo je potrebné byť ostražitý pri ich identifikácii. V čase, keď sme svedkami zvýšenej aktivity falošných účtov, je nevyhnutné, aby sme boli informovaní a vedeli rozpoznať, kedy sa do verejnej diskusie zapájajú subjekty, ktoré majú za cieľ manipulovať náš názor a rozdeľovať spoločnosť.

Zabezpečenie kvalitnejších diskusií pomocou elv.ai

Na zlepšenie kvality verejnej diskusie a ochranu diskusných priestorov pred toxickým obsahom využívame v redakciách službu elv.ai. Je to inovatívny nástroj, ktorý využíva umelú inteligenciu na automatickú analýzu textového obsahu a moderáciu komentárov.

Tento systém pomáha identifikovať a eliminovať falošné účty, trollov a dezinformačné príspevky, čo výrazne prispieva k udržiavaniu konštruktívnej a dôveryhodnej diskusie. Vďaka elv.ai sme schopní rýchlo reagovať na negatívne trendy a zabezpečiť, že priestor pre výmenu názorov zostáva bezpečným a čistým miestom pre všetkých našich čitateľov.